Дрібні автоматизації: непомітні процеси, що крадуть години щодня
Окрім великих систем я впроваджую десятки маленьких автоматизацій. Поодинці кожна дрібна - разом вони звільняють менеджерам години щодня. ТТН і посилання на оплату через Viber Business, автоматичні платіжні лінки, оновлення цін.
- Десятки дрібних автоматизацій економлять менеджерам години щодня
- ТТН і посилання на оплату - у Viber Business: читабельніше за SMS, з кнопками
- Посилання на повну/часткову оплату формується автоматично через API (роутинг ФОП)
- Приклад: 200 повідомлень/день × 3 хв = ~10 годин роботи менеджера щодня
У вас є менеджер, якого ви найняли продавати. Порахуйте, скільки годин з його дня займають власне продажі.
Решта дня - однакові повідомлення. Знайти номер замовлення, переписати перелік товарів, вставити реквізити, надіслати. Три хвилини. Двісті разів.
У жодному звіті ця робота не видно. У зарплатній відомості - видно.
Проблема: математика, яку не помічають
Нехай одне повідомлення з посиланням на оплату забирає лише 3 хвилини. Виглядає дрібницею, на яку шкода часу програміста. Але таких повідомлень 200-300 на день.
10 годин на день - це фактично повний робочий день одного менеджера, який нічим іншим не зайнятий.
Такі процеси не потрапляють у розмову про автоматизацію: кожен окремо надто дрібний, щоб про нього говорити. Разом вони забирають до третини робочого часу менеджера.
Як автоматизація це вирішує
Система робить те саме, що й менеджер, тільки без менеджера: помічає подію в замовленні, збирає повідомлення з потрібними даними і надсилає його клієнту в месенджер. Посилання на оплату формується на льоту, у момент відправлення.
Клієнту при цьому не треба вручну вбивати в телефоні ОКПО та реквізити. Одне посилання: натиснув і оплатив.
Чотири процеси, які пішли з рук менеджера
Що це дало бізнесу
Найдорожчий із чотирьох процесів - платіжні повідомлення - зник з робочого дня повністю. Те, на що йшли години, тепер займає секунди й не потребує уваги людини.
Що змінилось у щоденній роботі:
- менеджер не клепає однакові повідомлення вручну, а займається продажами й клієнтами;
- клієнт отримує ТТН і посилання на оплату одразу, а не коли до нього дійшла черга;
- той самий обсяг роботи закриває менша команда;
- незаймані зарплати - це відчутні гроші щомісяця.
Як це влаштовано всередині
Наступний розділ пояснює, як це зроблено технічно. Якщо вас цікавить лише результат, його можна пропустити - нижче є розділ про те, кому це підходить.
Головне питання тут не «як надіслати», а «куди». Для тригерних повідомлень канал вирішує все: класичні SMS і звичайний Viber мають обмеження, через які вони погано підходять для масових сповіщень.
📵 SMS / звичайний Viber
- Мало тексту, без графіки й кнопок
- Звичайний Viber: понад ~20 повідомлень/день - ризик блокування номера
- Перше повідомлення тому, хто не писав першим - проблема
✅ Viber Business
- Багато тексту, банер-зображення, кнопки з діями
- Підходить для тригерних розсилок без блокувань
- Можна додати промо-інформацію поруч із ТТН
Окремий нюанс: у KeyCRM немає готової інтеграції з відправкою тригерних повідомлень у Viber Business. Тож цей місток я зробив окремою автоматизацією.
Платіжне посилання формується запитом до API вже після того, як зібрані дані замовлення. Для часткової оплати система додатково обирає потрібний ФОП і підставляє його реквізити - менеджер у це не втручається.
Кому це підходить
Будь-якому бізнесу, де та сама дія повторюється сотні разів на день: роздрібу, опту, сервісним компаніям з передоплатою, усім, хто спілкується з клієнтом у месенджерах.
Ознака, за якою легко перевірити, чи це про вас: якщо у менеджера в нотатках лежить шаблон повідомлення, у якому він щоразу міняє три слова - так, це про вас.
Я завжди дивлюся на бізнес-процеси й шукаю саме таких крадіїв часу: примітивні дії, що відбуваються з великою частотою. Поодинці кожна виглядає дрібницею, на яку «шкода часу програміста». Разом вони і є той резерв, що дозволяє тією самою кількістю людей робити значно більше роботи.
Великі автоматизації вражають на презентації. Але реальні гроші клієнту часто приносить десяток «непомітних» дрібниць, які прибирають рутину там, де її ніхто не рахував.
Потрібне схоже рішення?
Опишіть задачу - підберу архітектуру під ваш бюджет і дані.